歯科医院来院満足度診断サービスのお申込みから分析レポート迄の流れは下記の通りです。アンケートを実施される月を事前にお知らせいただければ、簡単な手続きでサービスのご導入ができます。診断結果の分析レポートを、今後のサービス改善に役立ちます。
- アンケートを行いたい月をあらかじめご指定ください。
（毎月1日から月末迄の１ヶ月がアンケート期間） - アンケート実施希望月の前月20日迄にお申込みしてください。
- お申込時に、アンケートで使用する回答端末をご選択ください。
①お持ちの携帯電話、②弊社が提供するiPad (有償での貸与) - お支払は前払いです。
- 回答端末に携帯電話を利用される場合は、実施予定月の前日までに携帯専用アンケートＵＲＬをメールでお知らせします。
お伝えするＵＲＬは、携帯電話に登録（ブックマーク）してください。 - 回答端末にiPadを利用される場合は、実施予定月の前日までに弊社よりご指定の住所にiPadを宅配便でお届けします。
届きましたらiPadを起動してアンケートアプリの動作を確認してください。
- 携帯電話、iPadいずれもアンケート質問内容は同じです。
- 基本プロフィール（性別、年齢、来院経験、来院目的）
- 医院評価（治療に対する満足度、待ち時間や治療のスムーズさ、担当医・スタッフの対応、治療技術・知識、説明のわかりやすさ、スタッフのコミュニケーション、担当医の態度、清潔感）
- サービス総合満足度、継続利用意向、他の人への推奨意向
- 医院のイメージ
- 医院への意見等
- 携帯電話を利用される場合は、来院者の方にアンケートサイトにあらかじめアクセスした状態にして携帯端末を渡し、その場で回答してもらうよう依頼してください。
- iPadを利用される場合は、来院者の方にアンケートアプリをあらかじめ起動した状態にして渡し、その場でご回答してもらうよう依頼してください。
※iPadは定期的なバッテリー充電を忘れないようご注意ください。
（電源アダプターも貸与します）。
- 携帯電話を利用される場合は、回答いただいたアンケートデータは通信回線を通じて都度サーバに送られますので、医院側では特に何もする必要はありません。
- iPadを利用される場合は、回答いただいたアンケートデータはアンケート期間が終了するまで端末の中に蓄えられます。iPad回収後に取り出して集計処理します。
- 各医院ごとに回答データはクロス集計処理を行います。集計結果はエクセルファイルで納品致します。
- 集計は定期的に実施します。アンケート実施時期によっては、ややアンケート終了後から時間をいただく場合もあります。
- 各医院ごとに来院者の評価を分析するだけでなく、アンケート実施全医院の傾向と比較しながら分析します。
- スコアが示す顕在的課題だけでなく自由回答結果を踏まえた潜在的課題、具体的課題も把握し、今後のサービス改善に向けた提言を行います。
