院内研修1回コース
顧客応対評価	コンサルタント２名が、午前中３時間ほど院内での実態を観察し、独自の評価基準に基づいて評価します

歯科医院と患者との接点は、患者にとって「素晴らしい体験」を感じられるものになっているのか、患者の立場に立って歯科医院が提供しているハード面とソフト面を客観的に評価して行きます。 　評価項目は患者が来院してから退出するまでを１６場面に区切り、それぞれの場面において「歯科医院のヒト・モノ・システムがいかに患者の気持ちを前向きなものに変えていこうとしているか」という観点に立って評価して行きます。その中には清潔感や温かみといった医療機関に不可欠な要素が含まれることは当然ですが、とかく陥りがちなマニュアル応対や子供じみた言動など医療者としての信頼感を損ねてしまうような事柄もチェックの対象となります。

院内セミナー

午後は３〜４時間ほどかけ、評価結果に基づいた改善点セミナーをロールプレイング中心に行います