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公益貢献の一つとして最も実施しやすい施策は「公明正大さ」と「完璧な衛生面の実現」だと思います。保険と自費に関わらず全て治療の進め方と使用材料名・長所・短所・費用について書面を渡して説明し、会計時には内訳明細を表示したレシートを渡す。保険診療でこれを励行することが信頼感を高め、自費診療に繋がる確率を高めることになることを忘れないで下さい。厚生労働省の指導では、「完璧でなくても可」となったようですが、ライバルとの差異を明確にするためには法令遵守ではなく法令の上を行くことが肝心です。
次に完璧な衛生面は、「パーフェクト・クリーン宣言」を書いて額に入れて待合室に掲げてください。「私たちは院内感染を防止するために以下のことを励行しています。疑問に感じることがお有りになったときは遠慮なく仰ってください。」として、完璧な滅菌・消毒・洗浄のやりかた、器具の取り扱い、水質、空気浄化、吸塵、お名前取り違い防止、グローブ、エプロン、タオル等の取り扱いなどについて安心感を与えることができるような内容を箇条書きにしておくと良いと思います。
「そんなことまでする必要あるの?」「コスト割れになるのでは」 そのような質問や疑問が聞こえてきそうです。もし、病気指向型人間をたくさん診て行こうと思うならば必要ありませんが、健康志向型人間を顧客にして行こうと思うならば絶対に必要です。しかし保険の診療報酬では賄えませんので「患者の安全」と「自院の経営」の両方を同時に守る方法は自由診療で対応するしかないのです。
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