| ホームページに見られる「患者本位」
ホームページにも色々あります。派手なものや地味なもの、分かりやすいもの分かりにくいもの、書き過ぎのものやシンプル過ぎるものなどまさに千差万別です。その中であまりにも自己PRがきついものに出会いますと鼻白んでしまうことがあります。
多くの歯科医院のミッションステートメントに「最高の技術を提供」というフレーズがよく登場します。歯科医院を選択する側の立場としては「最高の技術」を求めますのでその表現に偽りがなければ「最高」なのですが、しかしこの言葉は抽象的であり標語的でもあります。
「最高の技術」とは「この界隈で最高」ということでしょうか、それとも「国内で最高」なのでしょうか、あるいは「世界を相手に」しているのでしょうか、また「どの分野での最高」を言っているのでしょうか、患者にはそのレベルを量る術がありませんので、「現代歯科医療の技術水準としては全体的に相当に高いレベル」と漠然と思うか、「それくらいの意気込みを持っているのだな」と解釈するしかないのです。
このようなメッセージは見る側にしますと魅力的には映りません。第一「最高」とは些か大仰に過ぎると思います。ここは「最高」ではなく「可能な限り完璧を期す」であり、そのことが「大きな喜び」であることを伝えた方が患者の心には響くものがあると思います。
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