| ISO認証取得について
医療機関にとっての最大最高の価値は「安心」だと思います。美しいインテリアも、丁寧なヒトの応対も、患者に安心感を与える要素が欠けていたならば、医療機関の価値としては評価に値しないものとなるでしょう。ここが一般的なサービス業と異なるところなのです。清潔で美しいことも、優しく丁寧なことも絶対に不可欠なことではありますが、それに加えて安心してもらえる何かがなければ歯科医院としての大きな価値は生まれないのです。
一般的にサービスの品質評価は、モノ製品の評価よりも難しいと言われています。どれを購入しようかと検討する段階で、モノ製品の場合はその機能や効用の高さを表した仕様書やカタログを見たり、あるいは手にとって現物を確認したりすることができます。ところがサービスの場合は、どのような体験ができるのかというサービスの種類や具体的な内容についてはパンフレットなどで知ることは可能ですが、その楽しさの程度や、面白さの度合、快適さなどを客観的に知ることはできません。歯科医院が提供する「安心」という価値の高さを患者が事前に知ることはできないのです。
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