| 「顧客情報の活かし方」お教えします
せっかく集めた「患者さんの声」ファイルやカルテケースに眠っていませんか?
先月は、大掛かりなアンケート調査とはちょっと違ったリサーチ手法として最も基本的な「直接訊く」というやり方の実践についてお話し致しましたが、1ヶ月間で情報はたくさんストックされましたでしょうか?情報を集めることは大切ですが、ただ集めただけでは意味がありません。今月は、その貴重な情報の活用方法についてお知らせします。
朝礼を行っていますか?行っているとしたらどのような内容ですか?その日の業務連絡と、いわゆる「朝礼ネタ」を持ち回りで読んで聴かせる、というのが一般企業でも見られる典型的なパターンです。そして当番以外ほとんど声を出さないであっという間に終わってしまうのではないでしょうか。もっとも院長が始業直前にかけこんでくるような歯科医院では、そのような朝礼すら行われてはいないでしょう。
意味のある朝礼のやり方をお知らせしますので朝礼を是非行ってみてください。
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