| 「患者さんの声」引き出していますか?
〜見落としがちな、しかし効果的なリサーチ手法をご紹介します!〜
どのような企業でもお店でも「お客様の声」をできる限り多く集めようとしています。顧客満足度を高めようと思うからです
歯科医院でも患者満足度の向上を目指す所が増えており、いろいろな形で「患者さんの声」を収集しようとしています
ご意見箱や投書箱を待合室に置くという方法があります。 お金はかかりませんが、効果も期待できません。「顧客志向」の姿勢をいくらかは評価してもらえる程度です。
効果的な方法としてはアンケート調査があります。当社でも「患者意識調査」という名前でアンケート調査と分析を行っておりますが、通院患者に待合室で記載してもらいますので、回収率はほぼ100%です。これは効果はありますが、費用がかかります。(当社では100,000円からとなっています)
さて、効果的でお金のかからない方法をお知らせします。
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